Guest Information Directory

BIENVENUE

Chers Clients,

C’est un plaisir pour nous de pouvoir vous accueillir au Bivius lors cette visite au Grand-Duché de Luxembourg.

Le Grand-Duché de Luxembourg est historiquement un pays très convoité et les multiples occupations étrangères en ont influencé et enrichi sa culture. Aujourd’hui le pays demeure très cosmopolite bien qu’il ait su garder sa propre identité et une dimension humaine.

Au Bivius, nous nous efforçons d’animer cette dimension humaine par un service personnalisé qui soit à la fois chaleureux et décontracté bien que professionnel. Malgré la petite taille de notre établissement, nous bénéficions d’une diversité incroyable regroupant plus de 12 nationalités de 4 continents différents au sein de l’équipe.

Nous sommes bien sûr à votre écoute afin de rendre votre séjour aussi paisible que possible.

Toute l’équipe se joint à nous pour vous remercier d’avoir choisi notre établissement.

Réception
La réception est ouverte de 7:00 à 22:00 heures.
La clé électronique permet d’accéder à l’établissement par la porte « HÔTEL » après la fermeture de la réception, ainsi qu’à votre chambre. Un coffre-fort central est disponible pour vos effets personnels. Les chambres de catégorie supérieure disposent d’un coffre-fort privé.

Enregistrement (anticipé) / Check-In (early check-In)
La loi nous impose de procéder à votre enregistrement (check-in) avec un passeport ou une carte d’identité valide.
Le Check-In est garanti à partir de 15:00 jusqu’à 22:00 heures. Il est possible d’anticiper votre enregistrement/check-in selon les disponibilités. Si vous souhaitez garantir l’accès à votre chambre avant 15:00 heures, il est recommandé de réserver la nuit précédente.

Occupation des chambres
Nos chambres peuvent être occupées par 2 personnes au maximum. Les chambres comfort peuvent accueillir une troisième personne moyennant un supplément. Les enfants qui n’ont pas encore fêté leur 6ème anniversaire logent gratuitement s’ils partagent la literie existante.

Check-Out (late check-out) / Départ (départ tardif)
La chambre doit être libérée (check-out) pour 11:00 heures au plus tard. Pour un départ tardif (late check-out) nous vous prions de vous adresser à la réception afin de vous présenter les solutions disponibles.

Express Check-Out / Départ Express
Vous ne souhaitez pas passer par la réception avant votre départ? Réalisez toutes les démarches en amont, la facture vous parviendra automatiquement lors de votre départ.

Taxes de séjour et TVA
Les taxes de séjour à hauteur de 3% sont inclues dans le prix de votre chambre. La TVA sur la nourriture et les boissons non alcoolisées est de 3%, les boissons alcoolisées et autres services sont soumis à une TVA de 17%. (16% pour 2023)

Interdiction de Fumer
En application de la loi en vigueur, toutes nos chambres sont non-fumeur. Dans le cas où cette interdiction ne serait pas respectée, nous serions contraints de vous facturer 150€ pour le nettoyage spécial occasionné.
Les détecteurs de fumée dans nos chambres sont sensibles afin de garantir votre sécurité et pourraient déclencher l’alarme incendie. Tenez compte qu’une fausse alerte incendie peut porter à des poursuites juridiques, un déplacement pour fausse alerte est facturé 900€.
Un coin fumeur a été spécialement agencé à de l’entrée du restaurant et dispose également d’un chauffage.

Services médicaux / Urgences
Deux hôpitaux assurent la garde 24h/24h pour le centre de Luxembourg : le C.H.L. (Centre Hospitalier de Luxembourg) et l’Hôpital du Kirchberg. Afin de vérifier l’hôpital qui assure la garde, veuillez consulter la page: http://sos.luxweb.lu/fr/hopitaux-de-garde

Pour toute urgence, vous pouvez appeler les numéros 112 (services de secours) ou 113 (police).

Médecins: https://en.doctena.lu/       Pharmacies : https://www.pharmacie.lu/

Services à la Clientèle
Nous nous tenons à votre complète disposition pour toute assistance afin de faciliter votre séjour. Nous pouvons notamment vous donner des conseils pour découvrir la ville, vous guider quant aux transports publics ou vous aider à effectuer vos réservations de taxi, de restaurant ou pour toute autre activité.
Si vous souhaitez faire imprimer votre carte d’embarquement, envoyez-la nous simplement par mail sur info@bivivs.lu .

Service de Chambre / Housekeeping
Le service de chambre est effectué entre 9:00 heures et 14:00. Si vous souhaitez que le service de votre chambre soit effectué à une heure particulière, merci d’en informer la réception: nous ferons notre possible afin d’exhausser vos vœux.
La literie est entièrement hypoallergénique: en cas de besoin, des couvertures ou oreillers supplémentaires sont disponibles sur demande. Les draps et les serviettes ne sont pas changés quotidiennement, néanmoins si tel est votre souhait, merci d’en informer la réception.
Pour ne pas être dérangé, vous pouvez bloquer l’accès à votre chambre en tournant la serrure de votre porte. Merci de noter que pour des raisons de sécurité, la direction s’autorise l’accès à votre chambre à tout moment.

Service de Blanchisserie
Le service de blanchisserie est assuré par notre partenaire KLIN. Différentes option de service sont disponibles selon vos besoins. Le linge peut être déposé à la réception et vous sera retourné dans votre chambre. Vous pouvez procéder directement à votre demande sur www.klin.lu .

Fer et table à repasser
Des fers et des tables à repasser sont à votre disposition, veuillez en informer la réception si vous souhaitez en profiter.

Service de Bagagerie
Besoin d’aide pour vos bagages? Appeler le 300 (réception), nous nous en chargeons.
Pour consigner vos bagages avant ou après l’occupation de votre chambre, merci d’en informer la réception qui vous proposera plusieurs alternatives disponibles.

Produits divers
Une petite vitrine avec des articles de toilette et souvenirs est disponible à la réception.
Nécessaires de couture, pantoufles, tabouret de bain et une cireuse à chaussures sont disponibles à la demande.

Internet / WiFi
L’accès à internet par WiFi vous est offert, aussi bien dans les espaces publiques que dans la chambre. Pour se connecter, il faut choisir le réseau correspondant à l’étage et s’identifier avec le mot de passe  BIVIUS.LU
Sélection du réseau:   Bivius 0 : Lobby/Restaurant  *  Bivius 1 : 1er étage  *  Bivius 2 : 2ème étage

Téléphone
Nos chambres sont dotées de téléphones sans fils. Afin d’activer la ligne extérieure veuillez-vous adresser à la réception qui vous fournira des informations détaillées.
Pour appeler la réception, composez le 300. Pour appeler une autre chambre, composez le numéro de chambre.

Réveil
Un réveil automatique peut être programmé directement sur le téléphone de votre chambre.

Service Photocopies / Scanner
La réception peut vous assister afin de scanner ou photocopier vos documents.

Journaux et Magazines
Une sélection de journaux nationaux et de magazines est disponible dans le lobby. Nous proposons aussi l’accès aux quotidien sous forme digitale, vous n’avez qu’à scanner les codes QR de notre partenaire Pressreader.

Électricité / Adaptateurs
L’électricité des prises de courant à Luxembourg est de 220 volts. Une prise USB est disponible sous les lampes de chevet pour charger vos équipements électroniques. Des adaptateurs internationaux sont  mis à disposition de notre clientèle contre une caution. Afin d’éviter tout frais, veuillez les remettre à la réception lors de votre départ.
Merci de noter que pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit d’utiliser des appareils à résistance électrique ou appareils de cuisson dans les chambres.

Distributeur d’eau
Un distributeur d’eau potable et filtrée est à disposition à l’entrée de l’hôtel (en face de l’ascenseur). Des bouteilles peuvent être mises à votre disposition à la réception. Notez qu’il n’est pas permis de consommer ces produits dans le restaurant.

Objets Perdus/Trouvés
Si vous avez perdu ou si vous trouvez un objet, merci d’en informer la réception. Les objets perdus/trouvés sont inscrits dans un registre et stockés.

Train
La Gare Centrale de Luxembourg se trouve à 8km de l’hôtel (environ 15 minutes en tram).

Bus / Tram
L’arrêt Hondseck se trouve à quelques pas de notre établissement (sur la gauche en sortant de l’hôtel).
Pour aller au centre-ville, traversez la route et prenez le bus (arrêt Hamilius) ou arrêt Place de l’Etoile; ici se trouve aussi la connexion du Tram pour le Kirchberg ou la Gare Centrale).  Lors de votre retour, l’arrêt de bus sera identique (Hondseck).
Plus d’informations sont disponibles sur www.mobiliteit.lu

Limousine
Un service de limousine est disponible afin de vous garantir le meilleur confort lors de vos déplacements à Luxembourg. Un chauffeur peut donc venir vous récupérer à l’aéroport ou vous y accompagner. Contactez la réception pour plus d’informations.

Taxis
Plusieurs sociétés de taxi existent à Luxembourg et il n’y a pas de régulation particulière par rapport aux prix. De manière générale, il y a une surtaxe pour les courses en horaire nocturne ou le dimanche/jours fériés.
Si vous souhaitez commander un taxi par vous-même, voici quelques compagnies (liste non-exhaustive) :
Webtaxi +352 27515  www.webtaxi.lu  |  HelloTaxi: +352 27365656  www.hellotaxi.lu  |  TaxiToni +352 621 696 035

Location de voitures
L’établissement propose une Smart (ForTwo) à la location, pour plus d’information demandez à la réception.
D’autres sociétés de location de voiture sont disponibles à Luxembourg (aéroport, gare). Nous sommes à disposition pour plus d’informations.

Enfants
Les enfants sont les bienvenus dans notre établissement. Nous vous remercions aussi de votre considération envers les autres clients de l’établissement au cas où ils seraient particulièrement fatigués ou bruyants.

Chiens/Chats
Les chiens sont les bienvenus dans l’établissement. Un supplément de 10€ par animal et par jour est appliqué  pour le nettoyage spécifique qui doit est réalisé, certaines personnes pouvant présenter une sensibilité particulière ou une allergie. Ils sont également acceptés au restaurant.

Devises
La devise officielle à Luxembourg est l’Euro (€). L’établissement n’échange pas de devises étrangères, mais nous pouvons bien sûr vous indiquer différents points de change, le principal se trouvant à l’aéroport.

Sports & Loisirs
Golf, Golf Indoor, Tennis, Natation, Cyclisme, Randonnées, Jogging, Accrobranche, Trampoline, … une multitude d’activités sportives sont disponibles. La réception sera fera un plaisir de vous donner les informations utiles.

Vous pouvez aussi acheter la Luxembourg Card à l’office du tourisme, qui afin de bénéficier de nombreux avantages.

Spa & Beauty Service
Le centre « Les Thermes » se trouve à quelques minutes de l’hôtel. Il dispose d’un côté loisir aquatique et d’un côté sauna & bien-être. Le centre est ouvert tous les jours et propose des tarifs adultes, adolescents/enfants et groupe. Pour plus d’informations, veuillez consulter la réception ou le site web: http://www.lesthermes.net/

Shopping
De nombreuses options de shopping sont disponibles dans les environs: au centre-ville, les principales rues piétonnes Grand Rue and Philippe II vous proposeront des boutiques de luxes de toutes les grandes marques.
Les autres options sont les grands centres commerciaux: La Belle Etoile/Cactus  ou le City Concorde sont facilement accessibles en quelques minutes, en voiture ou en bus. Auchan se trouve sur le plateau du Kirchberg et à la Cloche d’Or.
Notez que la majorité des magasins/boutiques ferment vers 17h00/18h00 et demeurent fermés les dimanches, sauf certaines exceptions (période de fin d’année).

Petit-Déjeuner
Le petit-déjeuner est servi de 7:00 heures à 9:30 heures en semaine, de 8:30 heures à 10:30 heures le week-end. Si vous avez des nécessités ou souhaits particuliers, merci de nous prévenir en avance afin de pouvoir y répondre au mieux.

Restaurant
La cuisine du restaurant est ouverte tous les jours pour le déjeuner de 11:45 à 14:00 et tous les soirs, de 18:45 à 21:30, sauf le samedi midi, le dimanche soir et les jours fériés. Le menu est disponible sur notre site www.bivius.lu

Bar
Le bar est ouvert tous les jours de 10:00 à 22:00 heures.

Room Service
Le Room Service est disponible sous forme restreinte pendant les heures d’ouverture du restaurant (voir ci-dessus). Veuillez noter que pour toute commande, des frais de service de 3€ s’appliquent.

Service
Le service est inclus dans nos prix. Tout pourboire supplémentaire est apprécié par l’équipe et reste bien entendu à votre entière discrétion. Nous sommes également à l’écoute de vos remarques et suggestions. Nous acceptons les cartes de crédit Vpay, Maestro, Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les applications de paiement telles que ApplePay, GooglePay et Satispay.

Respect de l’environnement
Depuis la reprise de la gestion de l’établissement, nos actions s’inscrivent dans une démarche d’économie responsable qui respecte l’environnement. Pour en savoir plus et nous soutenir dans cette démarche, consultez notre site sous l’onglet  À PROPOS  https://www.bivius.lu/fr/a-propos/

WELCOME

Dear valuable Guest,

It is our great pleasure to welcome you at Bivius on your visit in the Grand-Duchy of Luxembourg.

The Grand-Duchy of Luxembourg is historically a country subject to strong foreign influences due to its various occupancies in the past and thus it results being quite a cosmopolitan country, yet it managed to keep its own identity and a human dimension.

At Bivius, we strive to keep this human dimension alive through a customized service: genuine and caring, yet professional. Indeed, despite the small size of our establishment, we benefit of great diversity hosting 12 nationalities across 4  continents in our team.

We remain for any assistance you may require to make your stay as comfortable as possible.

The whole team and both of us appreciate your presence and thank you for your choosing our establishment.

Reception
Our Reception opening hours are from 7:00am to 10:00pm on-going.
The electronic key grants you access to the establishment through the “HOTEL” door and to your room at any given time. A central safe is available for your personal belongings. Upper room categories have a private safe box.

Check-In / Early Check-In
By law the hotel must process your check-in with a valid passport or ID.
Check-In is guaranteed as of 3:00pm until 10:00pm. Early check-in is possible upon availability. If you want to guarantee the access to your room before 3:00pm, we recommend to book the previous night.

Room Occupancy
Our rooms allow an occupancy up to 2 persons. Comfort rooms can accommodate 3 persons for an additional fee. Children under the age of 6 sharing the existing beds can stay for free.

Check-Out / Late Check-Out
The room needs to be free by 11:00am. Should you wish to enjoy a late check-out, please inform the reception who will gladly inform you about the available options.

Express Check-Out
You don’t want to come to the reception prior to your departure? Ask for the express check-out form and return it duly filled out the night prior to your departure.

City Tax and VAT
City Tax is 3% and these are already included in any room rate. VAT on food and non-alcoholic drinks is 3%, alcohol and other services are subject to 17% VAT. (16% in 2023).

Non-smoking policy
Please note that by local law regulations all the rooms are non-smoking. In case of smoking evidence, we would be forced to charge you an additional 150€ for the generated need of a deep cleaning.
The smoke detectors in the rooms are very sensitive to guarantee your security and may launch the fire alarm. Please note that if launching false alarm legal consequences may occur and a flat-fee charge of 900€.
A dedicated smoking area has been arranged at the hotels entrance along with a heating system.

Mediacl Services / Emergencies
Two hospitals share a 24h/24h duty for emergencies in the centre of Luxembourg: the C.H.L. (Centre Hospitalier de Luxembourg) and Hopital du Kirchberg. To verify the hospital that is on duty, please check the page: http://sos.luxweb.lu/fr/hopitaux-de-garde
In case of emergency, dial 112 (rescue services) or 113 (police).
Doctors: https://en.doctena.lu/       Pharmacies : https://www.pharmacie.lu/

Guest Services
Our team is delighted to assist you during your stay. We are happy to share indications and tips to ensure a smooth visit of the city center. We will gladly share some tips to sightseeing spots, instruct you in regards of public transportation and assist with taxi, restaurant or leisure bookings.
Boarding passes can be printed with our compliments by the reception, just send them per email at info@bivivs.lu .

Housekeeping Service
Housekeeping service is provided once a day between 9:00am and 2:00pm. Should you wish for housekeeping service to be arranged at a specific time, please inform the reception accordingly: we will do our outmost to accommodate your request.
All our beddings are hypoallergic: additional blankets and pillows are available upon request. Bed linen and terry is not changed on daily basis, however if you desire us to do so, please inform the reception.
Should you wish not to be disturbed, you can lock your door by turning the knob. Please note that the management reserves itself the right to access your room anytime for security reasons.

Laundry Service
Laundry Service is provided along with our partner KLIN. Various service options are available to match your needs. You can drop your laundry at the reception and it will be returned to your room. You can process your service order directly on www.klin.lu .

Iron & Ironing Board
Irons & Ironing Boards are available for your convenience; just let us know when you need one.

Bell / Luggage Service
Need some help to carry your luggage? Please dial 300 (reception), we will take care of it.
Should you wish to store your luggage before or after your stay, please inquire at the reception who will gladly offer various options.

Amenities
A small corner shop with basic amenities and souvenirs is available at the reception.
Sewing kits, slippers, a bathroom stool and a shoe shine machine are also available upon request.

Internet / WiFi
WiFi access is offered with our compliments, in public areas as from within your room. To connect, please choose the network that corresponds to your floor-level and enter the password BIVIUS.LU .
Network Selection: Bivius 0: Lobby/Groundfloor * Bivius 1 : 1st floor * Bivius 2 : 2nd floor.

Phone
Our rooms are equipped with wireless phones. To activate external phone calls please contact the reception so that all necessary information can be provided. To call the reception, dial 300. To call another room, dial the room number.

Wake-Up Call
You can set a wake-up call by yourself with the telephone in your room.

Copy / Scan Service
We can assist you with copying service or fax service, just step by the reception for assistance.

Newspapers & Magazines
A selection of local newspapers and magazines is available in the lobby area. We do also provide access to newspapers on a digital version, therefore just scan one of the QR codes of the App PressReader.

Power
Standard power outlets in Luxembourg provide 220 volts. An USB plug to charge your electronic equipment is available under your bedside lamp. International adapters are available at the reception against a deposit. To avoid any fees, please ensure you hand it back at the reception at time of departure.
Please note that for security reasons, it is strictly forbidden to use any electric cooking devices or heaters.

Water Dispenser
A free and filtered tap water dispenser is available in the lobby. Bottles can be provided at the reception. Please note that these products cannot be consumed in the restaurant.

Lost & Found
For any lost & found, please kindly inform the reception. Lost & Found items have a track record and are being stored.

Train
Luxembourg’s Central Station “Gare Centrale” is located 8km away (15 min. fare by tram from Place de l’Etoile).

Bus
The bus stop Hondseck is just a few steps away from the hotel (lefthandside when exiting the hotel).
To go to the City Center, cross the main street and take the bus (stop at Hamilius) or stop at Place de l’Etoile: here you also have the Tram connection to the Kirchberg or to the Central Train Station. Coming back, step out at Honsdeck.
Further information and guidance available on www.mobiliteit.lu

Limousine
A limousine service is available to ensure a most comfortable transportation during your stay in Luxembourg. A personal driver can thus pick you up at the airport upon arrival or drop you on departure. Contact the reception for further information.

Taxi
There are various taxi companies in Luxembourg and no specific regulation exists in regards of fare prices. In general, there is a surcharge for fares at nighttime and on Sundays/Bank holidays.
Should you wish to call a taxi by yourself, please find here below some companies (non-exhaustive list) :
Webtaxi +352 27515  www.webtaxi.lu  |  HelloTaxi: +352 27365656  www.hellotaxi.lu  |  TaxiToni +352 621 696 035

Car rental
The establishement rents a Smart (ForTwo), for enquiries ask at the reception. There are also various car rental companies are available in Luxembourg (airport, central station). We are available for further information you may need.

Children
Children are very welcome in our establishment. We thank you in advance for your consideration towards other guests in the event they would be particularly tired or noisy.

Dogs/Cats
Dogs and cats are very welcome in our establishment. A 10€ fee per animal applies daily for the specific sanitizing that needs to be done, as some persons may be very sensitive or have allergies. They also welcome in the restaurant.

Currency Exchange
The official currency in Luxembourg is Euro (€). Whilst the establishment doesn’t exchange foreign currencies, we will gladly indicate you towards the closest currency exchange office, the main one being at the airport.

Sports & Leisure Activities
Golf, Indoor Golf, Tennis, Swimming, Cycling, Hiking, Jogging, Tree climbing, Trampoline, … a large choice of activities is available. The reception will be pleased to provide useful information. You can also purchase the Luxembourg Card at the reception and benefit of special discounts.

Spa & Beauty Service
« Les Thermes » center is located a few minutes from the hotel. It has an aquatic leisure area and a sauna & well-being area. The center is open daily and offers different prices for adults, children and groups. For further information, inquire at the reception or visit their web site: http://www.lesthermes.net/

Shopping
Various shopping options are available in the surroundings: in the city center, the main pedestrian streets Grand Rue and Philippe II feature luxury boutiques of international brands.
Additional options are available in the shopping malls: La Belle Etoile/Cactus or City Concorde can be reached within minutes, either by car or by bus. Auchan is located at Kirchberg and at the Cloche d’Or.
Please bear in mind that most shops close at 5:00pm/6:00pm and are usually closed on Sundays, except on special occasions (Christmas period for example). 

Breakfast
Breakfast is served from 7:00am to 9:30am in the weekdays, from 8:30am to 10:30am in the week-end. Should you have special needs or requirements, please inform us in advance so that we can make our best to accommodate your requests.

Restaurant
The kitchen of our restaurant opens daily for lunch from 11:45 to 14:00 and every evening from 6:45pm to 9:30pm, except on Saturday lunchtime, Sunday evening and bank holidays. The menu is available on our website.

Bar
The bar opens daily from 10:00am to 10:00pm.

Room Service
Le Room Service is only available during the opening hours of the kitchen (see above). Please note that a 3€ room service charge applies per guest.

Service
Service is included in all our prices. Additional tipping is highly appreciated by the team but stays of course at your own discretion. We are also open to your remarks and suggestions. We accept all major credit cards as Vpay, Maestro, Visa, Mastercard and American Express along with payment apps, like ApplePay, GooglePay and Satispay.

Sustainability and environmental care
Since the takeover of the management of the property, our actions are geared towards a responsible economy caring about our environment. To get further insights and support us, visit our webpage under ABOUT  https://www.bivius.lu/en/about/